ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Kōto trabajamos para que recibas tus artículos con la mayor rapidez y cuidado posible.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
El ámbito de las ventas online incluye todo el territorio nacional y podrás recibirlo en la dirección de entrega que nos facilites. También puedes optar por recoger en nuestra tienda en Castillo de Utrera 1. bajo b. 41013 (Sevilla) nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida.
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, lo prepararemos y enviaremos en un plazo breve. La entrega estimada es de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la localidad y del volumen de pedidos en curso.
Confirmación y seguimiento
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, los datos de seguimiento del transportista.
Direcciones de envío
Asegúrate de que la dirección facilitada sea correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos.
Pedidos dañados o incidencias
Si tu pedido llega en mal estado o presenta alguna incidencia, escríbenos a
para ayudarte lo antes posible.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Kōto trabajamos para que tu experiencia de compra sea impecable. Si aun así deseas devolver un artículo, podrás hacerlo conforme a la normativa vigente sobre consumidores y comercio electrónico.
¿Cómo debo devolver mi pedido?
Para aceptar la devolución, los artículos deben:
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Estar en perfecto estado y sin signos de uso.
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Conservar el embalaje original y todos los elementos incluidos.
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Ser enviados debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
¿Cómo solicitar la devolución?
Antes de enviarnos cualquier artículo, es imprescindible que nos contactes en
indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te facilitaremos las instrucciones exactas para gestionar el proceso de forma rápida y segura.
La devolución por cambio de talla se gestionará por nosotros sin costes de envío. Las devoluciones sin cambio correrán a cargo del cliente con un coste de 4 euros por envío.
¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?
Los plazos de devolución serán de 9 días naturales desde la fecha que aparece en su factura de compra, no se admitirán devoluciones si supera dicho periodo.
Los plazos de cambios serán de 15 días naturales desde la fecha que aparece en su factura de compra, no se admitirán cambios si supera dicho periodo.
Una vez comprobados los productos a devolver procederemos a reembolsar el importe de la misma forma de pago en un plazo máximo de 15 días.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos al reembolso del importe utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, tal y como establece la legislación aplicable.